Cancelar un pedido
Todos los pedidos realizados en medios XBoost se activan minutos después de recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. La activación inmediata hace imposible la "cancelación del pedido".
Sin embargo, en el caso de pedidos múltiples, será posible, tras una comunicación oportuna, interrumpir el procedimiento automático inmediatamente después de la activación del primer servicio en orden de tiempo.
Directiva de derechos del consumidor de la UE (servicios digitales)
Directiva 2011/83 / UE sobre derechos del consumidor, implementada en Italia por el Decreto Legislativo no. El 21 de 21 de febrero de 2014, establece que el consumidor tiene un período de catorce días para retirarse de un contrato a distancia o negociar fuera de las instalaciones comerciales sin tener que proporcionar ningún motivo y sin incurrir en costos que no sean costos adicionales, si un tipo de entrega que no sea se ha elegido el ofrecido por el vendedor y los incurridos para la devolución de los bienes.
La legislación mencionada también extiende el derecho de desistimiento a la compra de contenido digital o de aquellas compras que no se proporcionan en un medio material (como libros electrónicos, juegos en línea y archivos de música). Sin embargo, en caso de compra de servicios digitales, el consumidor puede rescindir el contrato con la condición de que la ejecución aún no haya comenzado.
XBoost Media está obligado a indicar claramente que con la confirmación del pedido y la ejecución inmediata del servicio digital solicitado, el consumidor pierde el derecho de ejercer la rescisión del contrato y obtener un reembolso.
Reembolso
XBoost Media ofrece servicios digitales de ejecución inmediata.
Es posible solicitar un reembolso solo en caso de falta de resultados. (Por ejemplo, puntos de vista, me gusta, etc.)
Para solicitar un reembolso, deben haber transcurrido al menos 96 horas desde que se realizó el pedido (excepto sábados, domingos y feriados) y será suficiente enviar un correo electrónico a info@xboostmedia.com con el código de referencia del pedido y el motivo del pedido. petición para reembolso.
Nuestros operadores procesarán la solicitud dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y, en caso de un resultado positivo, procederán con el reembolso. Para el reembolso, se utilizará la misma cuenta corriente (o correo electrónico de PayPal) utilizada durante la fase de compra y los tiempos de re-crédito variarán según el método de pago utilizado. Generalmente de 3 a 7 días para tarjetas de crédito y unas pocas horas para Paypal.
En el caso de que el cliente haya recibido solo en parte lo que se ordenó, puede solicitar un reembolso por la parte de las interacciones faltantes. XBoostmedia calculará el monto y lo reembolsará utilizando el mismo método de pago utilizado por el cliente durante la fase de compra.
Condiciones para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, debe ocurrir uno de los siguientes casos:
- Sin resultados dentro de los tiempos indicados en el correo electrónico de confirmación.
- Resultado parcial dentro de los tiempos indicados en el correo de confirmación.
Cuando NO es posible solicitar un reembolso
No se pueden solicitar reembolsos si:
- El enlace insertado en la fase de pedido no es compatible con el servicio solicitado y / o tiene un formato diferente al requerido por el servicio.
- El pedido no cumple con los requisitos mínimos exigidos por el servicio (Ej. Para Suscriptores de Youtube es necesario que haya al menos 1 suscriptor al canal).
- No se puede acceder al enlace indicado durante la fase de compra.
Reembolso completo
Es posible obtener un reembolso completo solo si, después de 48 horas desde el pedido, el cliente no ha recibido ninguna interacción y lo ha comunicado por correo electrónico a info@xboostmedia.com dentro de los 14 días posteriores al pedido.
Reembolso parcial
En el caso de pedidos parcialmente entregados (por ejemplo, el cliente tiene 150 de 200 interacciones ordenadas), será posible obtener un reembolso parcial, calculado en proporción a las interacciones recibidas.
Tiempos de reembolso
XBoost Media generalmente reembolsa a sus clientes en 12, 24 horas.